クライアントと共にゴールを目指す──重ねたキャリアが導いたその答え
PROFILE
U.M.
2016年入社 社会インパクト事業部 社会ビジネスデザイン部
SEとして事業会社及び外資IT企業2社にて経歴を重ね、2016年よりネットイヤーグループに入社。
ネットイヤーグループでは業界を問わず、数多くの企業に向けてSMC（セールスフォース・マーケティング・クラウド）の導入に関わる。プロジェクトマネージャーおよび、SMCコンサルタントとしてネットイヤーグループにおいてNo1の実績を誇る。
当社への入社理由と、これまでのキャリアを教えてください。
商品を提供したら終わりではなく、クライアントと併走し、施策を考え、成功まで見届けるサービスに携わりたいと思い、2016年にネットイヤーグループに入社しました。
入社時から、マーケティングオートメーション（MA）ツール、Salesforce Marketing Cloudの導入と運用に従事し、コンサルティング、設計、実装、テスト等を手掛けてきました。職種はMA担当のプロジェクトマネージャー。現在は、施策・シナリオ作成、プロジェクトのディレクション・進行管理が主な業務です。
ネットイヤーグループは、4社目の会社となります。90年代、就職氷河期真っ只中に早稲田大学を卒業し、最初に入社したのは、精密機器メーカー。物流部門、情報システム部門で経験を積み、約9年間勤務しました。
情報システム部門に所属していたとき、社内の基幹システムを入れ替えることになり、システムインテグレーターの方たちとお仕事したんです。その時、この人たちすごいな、私も彼らと渡り合えるくらい、システムについて知りたい。そう思い、勤務後、システムやネットワークの学校に2年間通いました。通っていくうちに、今後もこの分野でやっていきたい、次はサービスを提供する側になりたいという気持ちが強まっていきました。
その後、転職活動を行い、誰もが知る外資系のソフトウェア会社へ入社が決まりました。この会社の認定資格まで取得して採用に挑んだので、入社が決まったときはとても嬉しかったのを覚えています。
2年間の努力が実ったのですね。転職先ではどのような知見を得ることができましたか？
ソフトウェア会社入社後、1年間は、取引先からの技術的な問い合わせに答えるサポートエンジニアを担当し、2年目以降は、ある製品のプリセールスエンジニアとして、様々な経験を積ませていただきました。
その製品のプリセールスエンジニアは日本国内に私だけだったので、何か問題が起こると、必ず私のところに連絡が来ます。責任は重かったのですが、その製品でどんな問題が起きやすいか、どんな使い方ができるか、操作する人がどこでつまずくか等、幅広い知見を得ることができました。
またこの知見を活用して、製品の詳しい解説書を世に出したいと思い、出版社に提案書を持って、売り込みました。それまでにも同製品の解説書はあったのですが、実践的な内容が少ない印象で、製品を知り尽くしている私の方が、もっと役に立つ解説書が書けるという自信がありました。
社内からの推薦もあり、執筆した解説書の出版企画はトントン拍子に進みました。その製品を出している企業の社員ということもあり、“公式”解説書として認定され、出版に至りました。評判もよく、基礎編に続いて、応用編として2冊目の出版もすんなりと決まりました。
有難いことに売れ行きも良く、プリセールスエンジニアの後にセールス担当になった私は、この解説書をクライアント先に持参し、営業に大いに活用しました。“本を出した人”“製品について最も詳しい人”という箔がつき、クライアントからの信頼も得やすかったと思います。
2冊の本を出版し、順調的に仕事を進めることができていました。
順調にキャリアを積まれてきたU.M.さん。その後の転機はあったのですか？
ここで異動したとしても、いつまた方針が変わるのかわからない。そう思った私はコンピューター関連企業に転職します。ここで1年間、ソフトウェア開発ツールのセールスエンジニアを担当した後、マーケティング部門に異動しました。法人クライアント向けのイベントやセミナーの企画・運営、ITメディアへの広告出稿等を担当しました。2年間マーケティング部門を担当した後、ふと考えたんです。40歳を過ぎ、この先どんな働き方をするべきなのか。私、この先何がしたいのだろうと。
転職を重ねながら、これまで休まず走り続けてきましたが、思い切って3社目の会社を退職し、数カ月間の休暇を取り、じっくり生き方や働くことについて向き合いました。
その時に、これまで勤めた会社は、製品・サービスを提供し、クライアントに導入してもらって終わりだったと気づいたんです。私には、そこが物足りなくて。クライアントと長くお付き合いし、その製品がその会社や世の中で役立っているか、併走して見届ける、そんな仕事がしたいと思いました。
気持ちを整理し、転職エージェントに登録。様々なIT系の企業を紹介される中、出会ったのがネットイヤーグループでした。他の会社は、入社してどんなことをするのか想像がついてしまったのです。これまでと扱っているものが違うだけで、また製品・サービスを導入してもらったら、それで終わりとなるのだろうなと。そんな中、気になったのがネットイヤーグループでした。
募集している職種が、クラウドサービスで提供しているMAのコンサルタントだったんです。デジタルマーケティングの会社で提供しているクラウドサービスって、どんなものなのだろう。一度話を聞きたいと思いました。
当社への入社の決め手と、今後の目標を教えてください。
採用面接を受けるというより、会社の考え方を知るために、ネットイヤーグループを訪ねました。施策やシナリオを考えると知り、ますます面白そうだと思いました。何より惹かれたのは、クライアントと共に、ゴールまで併走するということ。そこが入社の決め手となりました。
入社後は、製薬会社、服飾メーカー、百貨店、地方銀行、精密機器メーカー等のMA導入と運用支援の担当になりました。メール1本を、どんなタイミングにどんな内容で送るかによって、顧客の行動は大きく変わります。この仕事をしていてやりがいを感じるのは、メールでの反応がよかったときです。ある百貨店のオーダースーツのMAを担当しているのですが、MAによって顧客の来店日が安定し、クライアントから在庫管理が楽になったという反応が得られ、そういう効果もあるのかと気づかされました。
様々な場面で効果は表れていますが、成功といえるところまでは、まだ達していないかもしれません。私たちが目指しているのは、クライアントのビジネスの成功です。新規のクライアントが獲得できたときより、長くお付き合いしているクライアントのMAで効果が実感できたときが一番嬉しいですね。
今後は、「若手の育成にも力を入れていきたい」と思っています。周りを蹴落としてでも這い上がりたい、他人は一切手伝わない。ネットイヤーグループに入社してからは、そういう人には出会っていないです。そこがとてもいいなと思いました。メンバーの意見を尊重し、メンバーの成功を喜ぶ。そういう文化があるんですよね。クライアントと共に走り、プロジェクトとチームを成功に導きたい。それが私にとって何よりの願いです。
