私はプロデューサー、プロジェクトマネジャー、ディレクターなど幅広く役割を担っていますが、まずは新規プロジェクトの受注に向けてクライアントへの提案活動を進めるのが、プロデューサーとしての役割です。新規開拓といっても飛び込みやテレアポ等の類いではなく、当社にお問い合わせいただいたお客様に向けて提案を行っていくのがメイン業務です。

お客様との打ち合わせでは、お客様が現在抱えている課題に加え、お客様が当社に何を求めているのか、何を実現したいのかなど、まずはしっかりと目的のヒアリングを行います。その後、競合他社の動向や業界のトレンドもリサーチした上で、現状の分析・要件の整理を行い、提案内容を検討していきます。

提案内容が固まったらお客様へプレゼンを実施し、私たちの提案に納得していただけたら、社内のディレクターや、プロジェクトマネジャー、デザイナー、エンジニアをアサインしてプロジェクトチームを発足します。案件の進行・運用に関わる細かい部分はディレクターやプロジェクトマネジャーに任せることが多いのですが、私は一貫してお客様と社内との窓口となり、プロジェクト全体をリードしています。

当社は、職能に関わらず全員がUXを第一に考えている会社なので、お客様への提案内容もユーザー視点を軸にしながら考えていきます。お客様が求める要件やビジネスニーズはもちろん考慮しなければなりませんが、ユーザー側が求める機能やコンテンツもきちんと加味して、提案内容を組み立てています。

お客様の実現したいことが本当にユーザーのニーズに合っているのか、当社が提供するサービスに過剰な部分はないか、予算との間にギャップはないか……など、常にフラットな立場で両者の間に入り、より良い方向へ導けるように心がけています。お客様との間に認識の齟齬が生まれないように、言いにくいことでもしっかりと伝えるようにしていますね。

また、一緒に仕事をするメンバーに対してもフラットに接するように意識しています。当社で協力会社さんのことを「パートナー」と呼んでいるのは、「お互いに対等」だという姿勢の表れです。パートナーさんやチームメンバーに対しても、上から目線で依頼をするのではなく、意見交換をしながら一緒に進めていくことを大切にしています。

多くの人との出会いや、そういった機会の多さがこの仕事の醍醐味だと思います。Webやシステム担当の方だけではなく、実際にサービスを提供している部門の方、経営層の方々など、様々な立場の人とお話をしながら関係を構築することができることに、おもしろさを感じています。

またお客様の声を吸い上げるために、クライアントの各部門の方々に集まっていただき、UXワークショップを開催するのも当社の特徴です。多いときでは30～40人ほどが集まりますが、色々な意見が飛び交うなかで課題を分析し、実際のエンドユーザーの声と比較をしていくと、思わぬ発見が生まれることも多いです。

私が入社した約20年前は、当社はまだ小さなベンチャー企業でした。ただ、自分の裁量でプロジェクトを回すことができる自由度の高さは、当時からずっと変わらない魅力だと思います。自分でスケジュールを調整して時間を作り出せるので、私も趣味の音楽を楽しんだり、年に1回は海外へ行って見聞を広めたりしています。

実は、私が入社した時の採用担当が、現在代表を務めている廣中でした。昔から「おもしろいことをみんなでやろう！」という勢いのある人なので、今後もどんどん新しいことにチャレンジできるのではないかと期待しています。

経営陣も含めて、オープンな人が集まっているのも当社の魅力で、お互いにリスペクトし合っているからこそ、役職や社歴、年齢に関係なく、しっかりと意見を戦わせることができます。多様な意見が出てくるのは大歓迎ですし、それを頭ごなしに否定する人もいません。新しく加わる方にも、ぜひ積極的に声を上げてほしいですね。